TikTok : une source stratégique d'informations

TikTok, une plateforme influente en e-réputation

L’avènement des réseaux sociaux a offert aux entreprises l'opportunité de se faire connaître du public et de leur clientèle cible plus facilement et plus rapidement. Ainsi, tout le flux d’informations engendré par ces entreprises dans le but de proposer leurs produits et services, influence continuellement les consommateurs. Toutefois, lorsqu’on entend parler de réseaux sociaux, nous pensons en premier lieu à Facebook, Instagram, Twitter ? Mais pas que ! Il existe également d’autres canaux de communication de plus en plus en vogue tels que TikTok ! [1]

Pour tous ceux qui se demandent ce qu’est TikTok ? Il s’agit d’un réseau social où l’on peut créer et éditer des vidéos d'une durée de 3 à 60 secondes. Aujourd’hui, force est de constater que l’application abrite bien plus que des contenus de divertissements mais aussi des mouvements sociaux, des mobilisations et des opinions politiques peuvent y circuler [2].

Cette nouvelle plateforme tournante de l’information susciterait chez son public majoritairement jeune, un engouement de reproduire les différents challenges lancés. Ainsi, certaines vidéos atteignent des millions de vues dans le monde entier, d’où le caractère viral de TikTok.

Ce dernier point met en lumière l’impact qu’une communication d’entreprise peut entraîner en Afrique, car c'est le continent le plus jeune du monde. De plus, la démocratisation d'internet et la densité des smartphones y sont également en hausse.

Des entreprises basées au Nigeria, en Afrique du Sud et au Kenya, ont déjà déployé une stratégie sur TikTok, afin de proposer un contenu qui attirerait plus d'audience, plus de visibilité ce qui déboucherait sur un accroissement de leurs revenus [3].

En clair, TikTok revêt désormais de forts enjeux d’e-réputation, à l’échelle mondiale. Par conséquent, des marques, des personnalités publiques mettent déjà la main sur cette plateforme afin d’identifier des opportunités. Il y a donc là un véritable terrain d’exploration pour y mener de la veille !

Comment faire de la veille sur TikTok ?

L’intérêt de réaliser une veille sur TikTok est de faire remonter les perspectives des consommateurs, d’analyser les concurrents et de suivre tous changements sociétaux dans l’optique de décrocher vos potentiels clients ou partenaires. EBI Partners vous propose donc trois pistes pour effectuer votre veille.

1 - “Googler” votre recherche

La veille sur Google peut s’effectuer grâce à deux méthodes, soit en partant d’une URL, il suffit de mentionner le bon hashtag dans votre requête : https://www.tiktok.com/tag/Nomduhashtagrecherché, ou en inscrivant dans la barre de recherche : #Nomduhashtag site:tiktok.com.

2 - Utiliser Discover

Pour avoir une idée des tendances générales, Discover reste un point de départ. Plus une vidéo fonctionne, plus elle est mise en avant par la plateforme [4].

3 - Automatiser sa veille

Des outils payants existent afin de faciliter la veille. Ici, nous vous présenterons deux logiciels qui promettent de bons résultats :

• Analisa sera adapté pour l’analyse des hashtags et des profils sur TikTok. La plateforme aide à la rédaction de rapports de campagne, à l’analyse du profil général, à l’analyse de la concurrence, à la collecte des informations sociodémographiques des followers, à la cartographie des influenceurs. Un compte gratuit est possible avec des fonctionnalités limitées [5].

• Pentos permet de recenser les informations nécessaires sur les tendances, concernant les challenges sur la plate-forme. La version “free” permet de suivre jusqu’à 3 profils. Un abonnement est ensuite proposé pour des éléments supplémentaires tels que : La découverte de données détaillées, en termes de hashtags, de chansons, de profils publics. En résumé, c’est une analyse approfondie de profils TikTok, y compris du taux d’engagement et il y a un score de viralisation [6].

Maintenant que vous connaissez les opportunités de ce réseau social et les différents outils à utiliser pour obtenir l’information efficacement, il est important de noter les contraintes qui peuvent surgir.

Quelles sont les limites de TikTok ?

L’application chinoise TikTok provoque de nombreuses inquiétudes concernant sa politique de gestion des données de ses utilisateurs.

Tout d’abord la plateforme fait régulièrement l'objet de tensions géopolitiques. Des pays tels que l'Inde, les Etats-Unis, et la Suède alertent sur des questions de sécurité. En effet, ils dénoncent une exploitation des données des utilisateurs non légales, au profit de Pékin [7].

Outre ce premier point, une association a déposé une plainte contre l’application pour interpeller sur le manque de censure vis-à-vis des utilisateurs mineurs. Autrement dit, l'application qui accepte les inscriptions à partir de 13 ans ne met pas en place des mesures spécifiques pour protéger ce public vulnérable.

Ces derniers peuvent être exposés à des contenus inappropriés (des vidéos sexuellement explicites, des challenges dangereux) débouchant quelquefois sur des situations dramatiques, telles que le décès d'une fillette de 10 ans en Italie fin janvier suite à sa participation à un jeu de foulard [8].

Enfin, la transparence de TikTok concernant les mouvements activistes en Chine pose également problème. Des influenceurs relatent le fait que leurs vidéos critiquant le pouvoir chinois étaient censurées lorsqu’elles devenaient trop populaires.

Toutefois, TikTok a assuré de son côté qu’elle entendait respecter les normes propre à chaque pays, en matière de liberté d'expression. Les modérateurs seraient répartis par équipes géographiques et travailleraient avec une vision adaptée au marché où elles se trouvent [9].

En définitive, TikTok est une ressource stratégique à surveiller, afin de se retrouver au cœur de l’information en temps réel. Comme tous réseaux sociaux, il présente des failles à considérer avant toute utilisation. C’est ainsi que se rapprocher d’experts de la veille constitue une arme redoutable dans l’optique de mettre en place une veille efficace et spécifique à vos besoins.

By Noémie N'GUESSAN,

Deputy of Public affairs & Communication

[1] https://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/chiffres-tiktok-17145/

[2] https://www.influenth.com/tiktok-apres-les-choregraphies-le-show-politique/

[3] https://www.ozy.com/the-new-and-the-next/the-future-of-tiktok-is-african/361438/

[4] https://www.tiktok.com/discover?lang=fr

[5] https://analisa.io/

[6] https://pentos.co/

[7] https://master-iesc-angers.com/usa-vs-chine-la-bataille-technologique-de-tik-tok/

https://www.leparisien.fr/international/suede-l-application-tiktok-censuree-chez-les-employes-de-l-audiovisuel-public-17-08-2020-8369325.php

[8] https://www.ladn.eu/media-mutants/reseaux-sociaux/tiktok-censure-messages-politiques-chine/

[9] https://www.huffingtonpost.fr/entry/ufc-que-choisir-plainte-tiktok-mineurs_fr_602a745ac5b6591becda5c8d

TIKTOK, UNE SOURCE D'INFORMATIONS STRAGE.

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